B端設(shè)計(jì)師和C端設(shè)計(jì)師最大的區(qū)別，在于用戶需求的復(fù)雜性。C端（ToC）產(chǎn)品面對(duì)的是個(gè)人用戶，需求直接，設(shè)計(jì)目標(biāo)通常圍繞美觀、易用、吸引力展開(kāi)。而B(niǎo)端（ToB）產(chǎn)品的使用者是企業(yè)或行業(yè)客戶，需求更加理性，涉及業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)可視化等方面。如果B端設(shè)計(jì)師不了解用戶的真正需求，很容易做出“好看但沒(méi)用”的設(shè)計(jì)，導(dǎo)致產(chǎn)品難用、低效，甚至影響企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。那么，B端設(shè)計(jì)師如何精準(zhǔn)挖掘用戶需求呢？

深入業(yè)務(wù)，理解“用戶的用戶”

B端設(shè)計(jì)和C端設(shè)計(jì)的一大不同點(diǎn)是，B端的直接用戶往往不是最終受益者。舉個(gè)例子，一個(gè)企業(yè)級(jí)CRM系統(tǒng)，直接使用者可能是銷售人員，但它的真正目標(biāo)是提升整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率，甚至影響企業(yè)業(yè)績(jī)。因此，B端設(shè)計(jì)師不僅要了解“誰(shuí)在用”，更要弄清楚“他們的目標(biāo)是什么”。最好的方式是深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景，和用戶一起使用產(chǎn)品，觀察他們的真實(shí)工作流程。很多時(shí)候，用戶自己也說(shuō)不清楚需求，只有在實(shí)際操作中，設(shè)計(jì)師才能發(fā)現(xiàn)他們的痛點(diǎn)。

站在數(shù)據(jù)和場(chǎng)景中分析問(wèn)題，而不是只聽(tīng)用戶怎么說(shuō)

B端用戶表達(dá)需求的方式，往往是“我希望增加一個(gè)按鈕”“這里能不能放個(gè)導(dǎo)出功能”，但這些往往只是表象。設(shè)計(jì)師不能直接照搬用戶的訴求，而是要結(jié)合數(shù)據(jù)和場(chǎng)景，分析問(wèn)題的本質(zhì)。比如，用戶抱怨某個(gè)流程復(fù)雜，可能真正的問(wèn)題是信息層級(jí)混亂，導(dǎo)致操作繁瑣。這時(shí)候，比起加按鈕，更重要的是優(yōu)化信息架構(gòu)，讓關(guān)鍵功能更直觀。所以，B端設(shè)計(jì)師要習(xí)慣從數(shù)據(jù)入手，比如用戶操作路徑、點(diǎn)擊熱力圖、異常報(bào)錯(cuò)等，結(jié)合真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，找到需求背后的邏輯。

多輪驗(yàn)證，快速迭代，避免“閉門造車”

B端產(chǎn)品的需求通常由產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)共同推動(dòng)，但最終用戶是使用者。如果設(shè)計(jì)師只是根據(jù)需求文檔畫(huà)界面，最終上線的產(chǎn)品往往無(wú)法真正落地。正確的做法是，在設(shè)計(jì)過(guò)程中，盡早進(jìn)行原型測(cè)試，讓用戶參與進(jìn)來(lái)。比如，在低保真的交互稿階段，就可以讓用戶試用，并觀察他們的反饋，看看操作是否順暢，信息是否清晰。通過(guò)快速迭代，讓設(shè)計(jì)逐步優(yōu)化，而不是等到開(kāi)發(fā)完成后再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

想系統(tǒng)提升B端設(shè)計(jì)能力？

ToB 場(chǎng)景下需求挖掘的重點(diǎn)在于深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景、閉環(huán)所有用戶角色以及角色之間的業(yè)務(wù)鏈路和痛點(diǎn)，在產(chǎn)品驗(yàn)證階段需要快速產(chǎn)出可用原型與各個(gè)角色繼續(xù)共創(chuàng)，找到他們的 Aha Moment，打磨產(chǎn)品細(xì)節(jié)后推進(jìn)上線。隨著 AI 在各種 toB 場(chǎng)景下的應(yīng)用，我們更需要找到表象下的需求本質(zhì)，讓超級(jí)服務(wù)成為一種習(xí)慣，保持探索的心態(tài)，傾聽(tīng)客戶的聲音，不斷改進(jìn)產(chǎn)品。

B端設(shè)計(jì)的門檻不低，單靠軟件操作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要深入理解業(yè)務(wù)邏輯、用戶需求分析、交互流程優(yōu)化等關(guān)鍵技能。如果你想系統(tǒng)學(xué)習(xí)B端設(shè)計(jì)，提高用戶需求挖掘能力，可以關(guān)注優(yōu)漫教育的設(shè)計(jì)課程。這里不僅有專業(yè)的B端設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)課程，還有真實(shí)案例拆解，幫助你掌握數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)。